账号保护
验证码不是领券口令
91福利视频网：验证码对应具体账号操作。先读短信中的服务名称与用途，再判断是否由自己发起；不要把登录或支付验证码转发给领福利的人。
主题标签
后续处理
按已发生的动作选择账号、设备或支付服务的支持渠道。
费用辨识
退款前再交钱的诱导
91福利视频网：退款对话中出现保证金、解冻费或刷流水要求时，应停止转账，先从原交易渠道核对订单及处理流程。
账号保护
填过密码后的账号检查
91福利视频网：在不明页面填过密码时，优先保护可能受影响的真实账号，尤其是与其他服务重复使用的密码。
退出分流
误点之后按动作分流
91福利视频网：先回想自己实际做了什么：只打开、下载文件、提交凭据，还是确认支付。按行为处理，比一律清空或一律忽略更有用。
证据整理
把记录整理成可读材料包
91福利视频网：材料包用一页概述、时间线和编号附件说明问题。保留必要信息，并让接收方容易找到每个陈述对应的记录。